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國(guó)控先鋒榜丨人力中心：魯懷楠

發(fā)布時(shí)間：

2025-10-10

編者按：今年以來，集團(tuán)系統(tǒng)干部職工始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，緊緊圍繞“黨建領(lǐng)航、質(zhì)效為先、內(nèi)強(qiáng)外拓、對(duì)標(biāo)提升”總要求，持續(xù)深化“先鋒國(guó)控?同心建功”體系建設(shè)。7月，集團(tuán)聚焦“四個(gè)先鋒”，評(píng)選出第一批共計(jì)101位“國(guó)控先鋒”。為充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，選取部分立足崗位攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新奉獻(xiàn)的一線干部職工，通過公眾號(hào)編發(fā)“國(guó)控先鋒榜”先進(jìn)風(fēng)采錄特輯集中展示，用身邊榜樣激勵(lì)系統(tǒng)干部職工提振精神，奮勇爭(zhēng)先，共同續(xù)寫集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

二十年磨一劍，人社服務(wù)崗上的“實(shí)干貼心人”

臨沂市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心勞務(wù)派遣服務(wù)部部長(zhǎng) 魯懷楠

我叫魯懷楠，2005年從部隊(duì)退伍后，便在臨沂市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心這片充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的沃土扎下了根。干人力資源服務(wù)近二十年，從勞務(wù)派遣服務(wù)部的普通職員到部長(zhǎng)，我始終記著部隊(duì)里的那句老話：“實(shí)打?qū)嵽k事，硬碰硬攻堅(jiān)”。企業(yè)的需求要接得住，職工的難處要解得開，崗位再平凡，也得拿出真業(yè)績(jī)。

量體裁衣做方案讓企業(yè)少花錢多辦事

干勞務(wù)派遣，最忌諱“一張方子治百病”。企業(yè)規(guī)模不同，需求就像穿衣服，既要省錢，還要合規(guī)，得量體裁衣才合身。中小企業(yè)過日子精打細(xì)算，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)把社保代繳、合同管理這些基礎(chǔ)服務(wù)拆成“標(biāo)準(zhǔn)件”，通過流程優(yōu)化將服務(wù)成本降低5%；對(duì)大型企業(yè)則側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)防控，組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)提供合規(guī)審計(jì)服務(wù)。今年6月，在得知莒南縣某公司因合作機(jī)構(gòu)服務(wù)滯后萌生換合作方的想法，便立刻帶隊(duì)前往該企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)迅速完成企業(yè)用工現(xiàn)狀調(diào)研，提交包含社保合規(guī)、彈性用工模型等定制化方案，以“響應(yīng)速度快、服務(wù)細(xì)節(jié)精”的優(yōu)勢(shì)，與該企業(yè)成功簽約。這單也成了活招牌，帶動(dòng)了全年新簽客戶12家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收340萬元。2024年至今，更是實(shí)現(xiàn)了服務(wù)客戶數(shù)增長(zhǎng)20%，續(xù)簽服務(wù)單位48家，成為集團(tuán)人力資源板塊提質(zhì)增效的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。

耐心辦事解心結(jié)把糾紛調(diào)成順心事

人力資源服務(wù)，一半是業(yè)務(wù)單，一半是人情賬。企業(yè)和職工鬧矛盾，是心里有疙瘩沒解開，客戶服務(wù)是維持企業(yè)發(fā)展的重要保障。為此我們構(gòu)建了“三維服務(wù)體系”：日常服務(wù)有規(guī)范流程、應(yīng)急響應(yīng)有快速通道、增值服務(wù)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)。為推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，每月雷打不動(dòng)搞“客戶走訪日”，每次走訪中，我們團(tuán)隊(duì)都深入用工單位生產(chǎn)一線，真實(shí)了解派遣人員工作狀況、權(quán)益保障等，在近距離接觸中細(xì)致傾聽訴求、收集意見；截至目前，累計(jì)收集的11條建議，條條都改成了實(shí)實(shí)在在的舉措，用 “事事有回應(yīng)、件件有著落” 的行動(dòng)力，得到了客戶的認(rèn)可與信賴。2024年年初，一名派遣人員因患病醫(yī)療期已滿且無法從事工作，又因前期工作單位未為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)，引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議，其家屬情緒激烈。我們先后十余次往返于該單位與員工家屬之間，既依據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》跟雙方厘清責(zé)任邊界，又協(xié)調(diào)該單位解決了歷史遺留問題，最終達(dá)成和解協(xié)議；隨后，指導(dǎo)員工家屬為該員工辦理了相關(guān)手續(xù)，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，同時(shí)化解了相關(guān)單位的潛在風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)實(shí)例也成為了公司的“合規(guī)處理范例”。

攥緊拳頭練硬功讓團(tuán)隊(duì)人人成行家

我一直堅(jiān)信“硬本事是練出來的”。人力資源服務(wù)領(lǐng)域政策變化快，前有《勞動(dòng)合同法》修訂，后有社?；鶖?shù)調(diào)整，這就需要經(jīng)常參加勞動(dòng)用工管理、勞動(dòng)關(guān)系及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，更要不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。近一年，我利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)鉆研專業(yè)知識(shí)，先后取得高級(jí)企業(yè)人力資源管理師和勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員兩項(xiàng)職業(yè)資格，進(jìn)一步夯實(shí)了專業(yè)基礎(chǔ)。我常對(duì)團(tuán)隊(duì)里的人說：“人力資源服務(wù)行業(yè)日新月異，只有持續(xù)學(xué)習(xí)提升服務(wù)，才能跟上時(shí)代步伐?！辈粌H自身堅(jiān)持學(xué)習(xí)，還帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同精進(jìn)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)8名成員，全部取得勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員資格，其中6人考取了人力資源管理師職業(yè)資格，真正做到了全員持證上崗。只有人人成行家，服務(wù)企業(yè)時(shí)才能把每個(gè)細(xì)節(jié)的責(zé)任落細(xì)落穩(wěn)。
從事人力資源服務(wù)快二十年，我一直堅(jiān)持把企業(yè)的成本賬算得更細(xì)，把職工的煩心事解得更透，把團(tuán)隊(duì)的專業(yè)本領(lǐng)練得更硬。客戶說句“你們辦事讓人放心”，團(tuán)隊(duì)成員拿著資質(zhì)跟我報(bào)喜，就是我覺得最踏實(shí)的時(shí)刻。往后，我會(huì)繼續(xù)將這股子實(shí)干勁，一直揣在懷里，接著為企業(yè)解難題，為職工辦實(shí)事。